2022.07.22
ETAS의 지원은 높은 수준의 고객 만족을 달성합니다.
고객의 피드백은 우리의 의사 결정과 제품 혁신 및 변경에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 또한 현재 고객의 고객 만족도를 측정하는 데 필수적입니다. 특히 관련성이 높은 것은 반복적으로 자주 연락주시는 고객에 대한 정보를 제공하는 Net Promoter Score(순고객추천지수) 입니다. 이를 통해 기업은 브랜드의 잠재적 성장, 수익 및 얼마나 해당 브랜드가 건강한지 등을 예측할 수 있습니다.
이타스의 고객 지원 서비스는 10년 연속으로 매년 실시되는 고객 설문조사에서 종합적으로 평가되었습니다. 2021년에 제공되는 결과는 제공된 지원의 품질, 고객의 접근성 및 가용성, 깊이가 있는 이타스의 전문성과 관련하여 높은 수준의 고객 만족도를 반영합니다.
600명 이상 응답자의 피드백을 통해 이타스 지원에 대한 고객의 태도를 정확하게 설명할 수 있었습니다. 특히 주목할 만한 것은 순고객추천지수(50% 범위)로 이 사업 부문의 평균 가치(약 30%)를 크게 상회하는 것으로 나타납니다.
또한 수많은 긍정적인 메시지와 중요한 고객의 의견들을 통해 이타스 지원팀이 고객의 기대를 충족시키는 방법에 대한 결론을 내릴 수 있었습니다.
설문에 참여해 주신 모든 분들에게 큰 감사를 드립니다. 고객이 보내주신 이러한 소중한 결과는 향후 고객의 요구사항들을 준비하고 계획하는 데 많은 도움이 될 것입니다.
이타스 GmbH
