22.07.2022
ETAS Support erzielt hohe Kundenzufriedenheit
Das Feedback unserer Kunden ist ein wesentlicher Faktor bei unseren Entscheidungen und beeinflusst Innovationen und Veränderungen in Bezug auf unsere Produkte. Es ist auch unerlässlich für die Messung der Kundenzufriedenheit bei unseren bestehenden Kunden. Besonders relevant ist der Net Promoter Score, der Aufschluss über die Wahrscheinlichkeit gibt, dass Kunden sich erneut für uns entscheiden. Er ermöglicht es Unternehmen, das potenzielle Wachstum, den Umsatz und die Stärke ihrer Marke zu prognostizieren.
Seit nunmehr 10 Jahren werden die Leistungen des ETAS Supports in jährlich durchgeführten Kundenbefragungen umfassend bewertet. In den für das Jahr 2021 vorliegenden Ergebnissen kommt eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit der geleisteten Support-Qualität, der Kundennähe, der Verfügbarkeit sowie der Expertise bei ETAS zum Ausdruck.
Das Feedback von mehr als 600 Befragten ermöglichte eine genaue Beschreibung der Kundenhaltung gegenüber dem ETAS Support. Besonders hervorzuheben ist der Net Promoter Score, der sich mit einem Wert im Bereich von 50 % deutlich vom Mittelwert dieses Business-Segments (ca. 30 %) abhebt.
Zudem erlauben die zahlreichen positiven und die wenigen kritischen Textmeldungen fundierte Rückschlüsse darauf, wie die Kundenerwartungen vom ETAS Support erfüllt werden.
Ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmenden. Die durch ihre Unterstützung erzielten Ergebnisse werden uns helfen, uns auf die Bedürfnisse unserer künftigen Kunden vorzubereiten und diese zu berücksichtigen.
ETAS GmbH
Chungyu Chang
ETAS Support
