Kundinnen und Kunden mit gültigem Servicevertrag können sich auf unseren umfassenden Telefon-Support verlassen.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Support-Team stehen Ihnen für alle Fragen bezüglich ETAS-Hardware- und -Software-Produkten zur Verfügung.
Wählen Sie unten Ihr Land aus, wenn Sie mehr über die Hotlines vor Ort erfahren möchten.
Nord- und Südamerika
Cybersecurity Support
Sie benötigen Produktsupport und haben einen aktiven Integrations-Support- oder Wartungsvertrag? Bitte melden Sie sich hier an und erstellen Sie Ihre Supportanfrage.
Support Hotlines in Brasilien
Português
Nós estamos aqui para ajudar! Clientes com acordo de serviços podem contatar nosso fone de suporte técnico “hotline” para assistência de todos os produtos ETAS. Tenha certeza de ter o seu número de registro do produto quando ligar.
Telefone: +55 19 2103-1138
Email: support.br@etas.com
Horário de funcionamento do suporte :
Segunda a Quinta-feira: 8h00 - 17h00
Sexta: 08h00 - 15h20
English
We're here to help! Customers with a service agreement can contact our technical support hotline for assistance with all ETAS products. Make sure you have your product registration number available when you call.
Phone: +55 19 2103-1138
Email: support.br@etas.com
Telephone hotline hours are:
Monday to Thursday : 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Friday 08:00 a.m. - 3:20 p.m.
Technical Support Helpdesk for ETAS Products
Customers with a service agreement can email our technical support helpdesk for assistance with most* ETAS products. When contacting the helpdesk, please provide a description of the problem as well as a list of the software versions and hardware being used. Please also include your software license number.
Phone: +1 888 382 7462 (1-888 ETAS INC)
Email: support.us@etas.com
Helpdesk hours are:
Monday to Friday 8:30 a.m. - 5:00 p.m. Eastern Standard Time
RTA Products Support
Technical support is available to all users with a valid support contract. If you do not have a valid support contract, please contact your regional sales office.
The best way to get technical support is using the online support portal:
Cybersecurity Support
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Hardware Returns / Repairs
For returns and repairs or calibration of ETAS hardware, please contact sales.us@etas.com. Please include the hardware name, serial number and a brief description for the reason for return. You must be issued a return authorization number prior to sending the hardware to ETAS.
Support for Bosch Motronic Tools (A2LClip, DSM17, Knock Control Tools [KD-QAT, KS-FAT, KS-QAT], LaPl, MapFit, TSiM)
For technical support of the Motronic Tools, please contact motronictools@de.bosch.com.
Please do not send any diagnostics equipment to the ETAS address in Plymouth, Michigan.
Asien-Pazifik
Technical Support
Hotline: If you have technical issues and need support, please call the hotline: +86 21 2218 5800
Or send an email to: support.cn@etas.com
Cybersecurity Support
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Hotline
Telephone: +91 80 6136 6959
Email: support.in@etas.com
Our hotline services:
Monday to Friday 9:00 a.m. - 12 noon and 1:00 p.m. - 6.00 p.m. (except on public holidays)
Cybersecurity Support
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Technical Support Hotline
Customers with a service agreement can contact our technical support hotline for assistance with all ETAS products.
Make sure you have your product registration number available when you call.
-
INCA, INCA-FLOW, INCA-AddOn, ASCMO, xETK, ETAS Analytics Toolbox
+81-45-222-0950
inca.hotline.jp@etas.com
-
INTECRIO, EHOOKS
+81-45-222-0951
ec.hotline.jp@etas.com
-
RTA, ISOLAR
RTA-Hotline
or
rta.hotline.japan@etas.com
-
ASCET, COSYM, EHANDBOOK, VECU-BUILDER
dt.support.jp@etas.com
-
Repair
repair.hotline.jp@etas.com
Telephone hotline hours are Monday to Friday 9:30 a.m. – 5:30 p.m.
Cybersecurity Support
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Hotlines
ASCET
Phone: +82 31 326 6200 (Press Number 3)
Fax: +82 31 326 6209
ec.hotline.kr@etas.com
LABCAR
Phone: +82 31 326 6200 (Press Number 4)
Fax: +82 31 326 6209
labcar.hotline.kr@etas.com
INCA
Phone: +82 31 326 6200 (Press Number 2)
Fax: +82 31 326 6209
inca.hotline.kr@etas.com
Our hotline services (except public holidays):
Monday to Friday 9:00 a.m. - 12 noon and 1 p.m. - 5:00 p.m
Cybersecurity Support
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Europa
Support Technique
En cas de question ou problème avec INCA, ASCET, LABCAR et ASCMO, vous pouvez nous contacter :
Par téléphone au +33 1 75 34 50 68
Par mail à l'adresse : support.fr@etas.com
Le support Technique est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h
Cybersecurity Support
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Cybersecurity Support
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Italiano
Hotline
Le nostre Hotline offrono supporto tecnico gratuito da parte degli esperti ETAS di tutto il mondo. E' possibile contattarle dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 17:00 in lingua inglese.
ASCET, INTECRIO and EHOOKS
Phone: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com
LABCAR
Phone: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com
INCA and all MCD products
Phone: +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
ASCMO
Phone: +49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
English
Hotline
From Monday to Friday 8:30 a.m. - 5 p.m. CET
ASCET, INTECRIO and EHOOKS
Phone: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com
LABCAR
Phone: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com
INCA and all MCD products
Phone: +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
ASCMO
Phone: +49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
Service und Support
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Support-Team sind für Sie erreichbar :
Montag bis Freitag von 8:30 - 17:00 Uhr MEZ
Support für Softwareentwicklungswerkzeuge (SE)
Produkte, Lösungen und Services: ASCET, SCODE, CONGRA, INTECRIO, EHOOKS, ISOLAR, VAP, RTA-Produktfamilie, Rapid Prototyping Hardware
Themen: Modellierung, Simulation, Rapid Prototyping, Automatische Codegenerierung, Echtzeitbetriebssysteme, Autosar-Authoring
Telefon: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com
Support für Test- und Validierungssysteme (TV)
Produkte, Lösungen und Services: COSYM, LABCAR-OPERATOR, LABCAR-RTPC, LABCAR-Simulationsmodelle, LABCAR-Hardware, LABCAR-PINCONTROL, LABCAR-AUTOMATION
Themen: Hardware in the Loop (HiL), Model/Software in the Loop (MiL/SiL), Simulation, Test, Automatisierung
Telefon: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com
Support für Messen, Verstellen und Diagnose (MCD)
Produkte, Lösungen und Services: INCA und AddOns, MDA, HSP, EHANDBOOK, ASCMO
Themen: Steuergerätezugang, Messen, Verstellen, Flashen, Diagnose, Messdaten-Analyse, Automatisierte Lösungen für MCD, Instrumente, Installation und Lizensierung
Telefon: +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
ascmo.support.de@etas.com
Support für Bosch Motronic Tools
(A2LClip, DSM17, Knock Control Tools (KD-QAT, KS-FAT, KS-QAT), LaPl, MapFit, TSiM)
Für technische Unterstützung zu den Bosch Motronic Tools wenden Sie sich bitte an
motronictools@de.bosch.com.
Support für Cybersecurity Produkte und MODEL-SIMULATOR
Cybersecurity Produkte: ESCRYPT FOTA/KMSCLOUD, ESCRYPT CycurGATE, ESCRYPT CycurHSM, ESCRYPT CycurIDS, ESCRYPT KMS/PKS, ESCRYPT CycurLIB, ESCRYPT CycurV2X-PKI
Cybersecurity Services: Enterprise IT Security Services, Professional Security Services
MODEL-SIMULATOR
- Support ausschließlich in englischer Sprache
- Erreichbarkeit: montags bis freitags 09:00 bis 17:00 MEZ
Cybersecurity Support
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Hotlines in Stuttgart, Germany
Support for Tools Software Engineering (SE)
Products: ASCET, INTECRIO, EHOOKS, ISOLAR, RTA-Products, Rapid Prototyping Hardware
Phone: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com
Support for Test- and Validation Systems (HiL/TV)
Products: LABCAR
Phone: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com
Support for Measurement, Calibration and Diagnostics (MCD)
Products: INCA and all MCD products
Phone: +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
Support for ASCMO
Phone: +49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
Our hotline services:
Monday to Friday 8:30 a.m. - 5 p.m. CET
Cybersecurity Support
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Hotlines in Stuttgart, Germany
ASCET and INTECRIO
Phone: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com
LABCAR
Phone: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com
INCA and all MCD products
Phone: +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
ASCMO
Phone: +49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
Our hotline services:
Monday to Friday 8:30 a.m. - 5 p.m. CET
Cybersecurity Support
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