Réparations et services de calibration

ETAS propose un service client centralisé pour ses produits matériels. Outre des réparations et prestations de maintenance, il inclut des services de calibration qui garantissent que les réparations sont réalisées par du personnel formé aux produits ETAS.

Les clients ayant acheté des produits par l’intermédiaire de distributeurs ETAS sont invités à se mettre en relation avec eux.

Pour passer une commande (ferme) de réparation ou de calibration pour un produit acheté directement à ETAS, nous vous prions de bien vouloir compléter le formulaire ci-dessous, l’imprimer et le retourner accompagné de l’appareil à l’adresse de la filiale ETAS concernée figurant sur le formulaire de retour (formulaire RMA). Les frais d’expédition (incluant les coûts de transport et l’assurance) sont à la charge du client, sauf dans le cadre d’un recours en garantie.

Pour les désignations, références articles et prix pour la réparation/calibration de votre appareil, veuillez vous référer à la liste de prix ci-jointe. Si la désignation de votre appareil ne figure pas dans cette liste, veuillez contacter votre interlocuteur chez ETAS. Tous les prix indiqués s’entendent hors taxes ; la TVA légale en vigueur est facturée en sus.

Un forfait minimum est facturé pour le contrôle des appareils et des câbles. Le forfait minimum en vigueur est indiqué dans la liste des prix.

Veuillez par ailleurs prendre en compte les éléments suivants :

• Avant de remettre vos appareils à ETAS, veuillez sauvegarder toutes vos données client, et sauvegarder et/ou enregistrer tous les paramétrages que vous avez effectués dans vos locaux.
• En cas de réparation d’un appareil, la mise à jour interviendra avec la version actuelle du firmware qui correspond à l’appareil.
• Les câbles défectueux ne font généralement pas l’objet de réparations, seulement d’un contrôle. Ceci vaut pour les câbles qui font partie des accessoires d’un appareil.
• Si votre appareil est encore sous garantie, veuillez le signaler sur l’ordre de réparation.

Les calibrations des appareils ne sont pas incluses dans la réparation. Elles doivent être commandées séparément/en supplément et expressément indiquées sur le bon de commande. Nos laboratoires de calibration disposent d’un système de management selon DIN EN ISO/IEC 17025 et se conforment aux exigences de la norme DIN EN ISO 9000/9001. La calibration donne lieu à l’établissement d’un certificat électronique sur lequel figure uniquement le numéro de série de l’appareil, à l’exclusion de toutes données propres au client.